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餐饮小程序+支付 可以这么玩

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在小程序光速进步的这一年里,已发布的小程序覆盖了20多个行业大类超过200个服务细分类目,小程序+微信支付的连接力为许多品牌商户带来了运营能力的提升。

而在餐饮行业,小程序则衍生出了更多可能。餐饮界的行业巨头们教教“小程序+餐饮”、小程序+支付究竟应该怎么玩!

远程自助点餐---“顾客排队点餐,店员一对一服务”是传统餐饮行业运营的常态,再加上点餐过程中双方沟通、顾客思考和选择的时间,一定程度上加重了商户的运营成本。而小程序提供的“远程自助点餐”,则可以说是给商户带来了另一种选择。

 案例一:肯德基+

大家都知道在高峰时间去肯德基,免不了排队,甚至是排非常长长长长长长长长长长长的队伍。等待的时间总是难熬,用户体验自然不好。肯德基也尝试过推出APP改善用户的点餐体验,但APP下载时间长、要求高,无法第一时间满足顾客的即时需求,用户接受度很差。

肯德基自助点餐

肯德基开通“肯德基+”小程序,上线“远程自助点餐”功能后,肯德基才真正解决了用户点餐时间长的问题。用户扫一扫二维码即可点单,再也不用排长队,从根本上改善了客户的点餐体验,提升店内运营效率。再细看肯德基的小程序涵盖了点餐、会员、卡卷、在线支付、外卖的功能,充分满足了用户的核心需求。

「肯德基+」小程序码

  「肯德基+」小程序码

  案例二:CoCo都可手机点餐

在“CoCo都可手机点餐”小程序中,用户经过门店、菜单的选择以后完成支付,支付结束后凭订单信息页面订单号取餐。

小程序可在点餐环节实现动态营销,用智能菜品推荐、优惠推广以及互动游戏等多种方式引导用户消费,提升客单。点餐完毕后更是进一步服务的开始,小程序模板消息可进行服务满意度调查和消费后赠券,收集意见的同时给双方奠定了下一次见面的基础。

COCO都可手机点餐

  「COCO都可手机点餐」小程序码

  餐食提前预订:巴比商城

除了“远程自助点餐”外,小程序还能够实现“餐食提前预订”功能,在减少门店运营成本的基础上,进一步帮助商户预估销量,提前进行充足备货。以早餐老字号品牌巴比馒头为例,在接入小程序“巴比商城”后,巴比馒头完成了新一轮的品牌运营升级:在“巴比商城”小程序中,顾客可预订当天或第二、第三天的餐食,并可自主选择具体的取餐时间,到点直接于门店取走即可。

巴比商城餐食提前预订

通过小程序便捷的“提前预订”,门店非但不用在就餐高峰时间段耗费巨大的人力成本,还可以根据预订情况提前进行准备,把运营工作安排得更为合理。对于顾客来说,“巴比商城”开通的提前预定功能带来的不仅是更好的服务和体验,最重要的是看到了一种新的智能服务的可能。

「巴比商城」小程序码

  「巴比商城」小程序码

  会员积分兑换:i 麦当劳

今年4月,麦当劳正式宣布接入小程序,推出小程序“i麦当劳”,为粉丝们搭建了一个“积分商城”。最开始,顾客注册成为会员后,每次消费的时候扫一扫会获得积分,积分达到一定程度就可以兑换一个圆筒,到现在小程序里可用积分兑换的麦当劳产品和优惠券的样式越来越丰富,让粉丝们看到了更多的惊喜。

麦当劳非常注重于顾客随时随地的惊喜感的营造,例如小程序“i麦当劳”在7月11日推出的礼品卡“麦有礼”中,顾客可以在小程序上购买麦当劳的经典产品,以类似“微信红包”的形式分享给亲朋好友。增加更多互动与趣味性。

对于品牌商户来说,有了“积分商城”,麦当劳可以每天和用户有更多接触机会,也更加熟悉他们。凭借积分及兑换情况更深入认识顾客、了解他们的喜好,以便进一步提供更加丰富、更加个性化的服务,也为后期的精准营销做了铺垫。

「i麦当劳」小程序码

「i麦当劳」小程序码

除了上面提到的远程点餐、提前预订及会员积分外,小程序还为餐饮行业提供了外卖、拼团等更多功能,经过一年的发展,小程序+微信支付构建的生态也逐渐丰满起来。在未来,二者和各个行业的碰撞将会擦出更多火花,打开更广阔的市场。


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